Vení
Aplicación: Veni
Eliminar tu cuenta de Veni
Desde esta página podés solicitar la eliminación de tu cuenta de Veni y de los datos asociados, sin necesidad de volver a instalar la aplicación.
Solicitar eliminación
No te vamos a pedir tu contraseña, el PIN de un paseo ni datos de tu tarjeta. Si ya no tenés acceso a estos datos, escribinos a [email protected] para verificar tu identidad por otro medio.
Recibimos tu solicitud
Si los datos ingresados corresponden a una cuenta de Veni, te enviaremos las instrucciones para confirmar la solicitud.
Si ya no tenés acceso a estos datos, escribinos a [email protected] para verificar tu identidad por otro medio.
Datos que eliminaremos
Eliminaremos o anonimizaremos los datos de tu perfil, mascotas, direcciones, archivos, preferencias e identificadores asociados, siempre que no exista una obligación legal de conservarlos.
- Cuenta y datos de perfil.
- Nombre, foto y datos de contacto.
- Datos de tus mascotas.
- Direcciones y preferencias de uso.
- Tokens de notificaciones y de dispositivo.
- Consentimientos de marketing e identificadores directos.
- Archivos y fotos que hayas subido, si no existe una obligación de conservarlos.
- Mensajes y consultas de soporte: se eliminan o se anonimizan en la parte que no sea necesaria para reclamos, seguridad o la ley.
- Identificadores de analítica: se eliminan o se desvinculan de tu cuenta en los sistemas que administra Veni.
Datos que pueden conservarse
Algunos datos pueden conservarse de forma limitada cuando sea necesario para cumplir obligaciones legales, fiscales o contables, prevenir fraude, proteger a las personas usuarias o resolver reclamos. No se utilizarán para marketing.
- Registros de pagos, contables e impositivos.
- Datos de pedidos y paseos finalizados, en la medida necesaria para la contabilidad y la resolución de reclamos.
- Registros de devoluciones, reclamos, seguridad, fraude y bloqueos.
- Registros técnicos y copias de respaldo, hasta completar su ciclo habitual de rotación.
- Datos que Veni deba conservar por la legislación aplicable o por un requerimiento legítimo de una autoridad.
Los pagos se procesan a través de Mercado Pago. Los datos que ese proveedor conserva de forma independiente se rigen por sus propios plazos y políticas.
Plazo
Procesaremos la solicitud dentro de un plazo máximo de 5 días hábiles desde la confirmación de identidad. Si una obligación legal impide eliminar algún dato dentro de ese plazo, te informaremos qué categoría se conserva y por qué.
Más información en nuestra Política de privacidad. Consultas: [email protected].