Política de Privacidad de Veni

Versión: 1.4 — revisión de analítica, atribución y aceptación versionada
Fecha: 15 de octubre de 2026
Ámbito: aplicación Veni, sitio veniveni.ar, páginas de destino publicitarias, lista de espera y página de consulta del código de chapita; prestación de paseos en CABA y GBA, Argentina, y registro de cuentas mediante números telefónicos de países de Latinoamérica.

Esta Política explica qué datos personales trata Veni, para qué los utiliza, con quién los comparte y cómo podés ejercer tus derechos. Se aplica a Dueños, Paseadores, visitantes del sitio y de la página de chapita, personas inscriptas en la lista de espera y otras personas cuyos datos sean comunicados al servicio. Una misma cuenta puede tener los perfiles Dueño y Paseador, con permisos y finalidades diferentes.

1. Responsable y contacto

El responsable de las bases de datos de cuentas, perfiles, reservas, paseos, soporte y seguridad de Veni es Kirill Platonov, CUIT 27-63194224-0, con domicilio en Sánchez de Bustamante 2496, piso 10, departamento B, Ciudad Autónoma de Buenos Aires, República Argentina.

Para consultas, solicitudes sobre tus datos, baja de cuenta o incidentes de privacidad, escribí a [email protected]. También podés utilizar el Centro de Ayuda y los controles de datos de la aplicación. No necesitás mantener una cuenta activa para ejercer tus derechos.

2. Datos que tratamos

Los datos dependen del perfil y de las funciones que utilices:

Los datos sobre un perro no son por sí mismos información sobre la salud de una persona. Sin embargo, pueden identificar a su Dueño al estar asociados a la cuenta y reciben la protección correspondiente. Evitá incluir historias clínicas humanas, datos bancarios completos, contraseñas o información privada ajena al servicio en campos libres, fotos o mensajes.

La revisión de DNI y selfie prevista para el MVP es manual. No incluye reconocimiento facial automatizado, creación de plantillas biométricas ni consulta de antecedentes penales. El certificado opcional se revisa visualmente. Incorporar otra tecnología de verificación requiere informar previamente su funcionamiento y aplicar las garantías y autorizaciones que correspondan.

3. Datos necesarios, opcionales y fundamento del tratamiento

Los datos necesarios para crear y proteger la cuenta, contratar y ejecutar el paseo, procesar pagos y responder reclamos se tratan para desarrollar la relación contractual, dentro del alcance del artículo 5, inciso 2.d, de la Ley 25.326. Los comprobantes e información exigidos por una norma se tratan para cumplir esa obligación. Cada fundamento se limita a los datos necesarios para su finalidad.

El email y el teléfono verificados son necesarios para operar. El Paseador debe completar su perfil y verificar su identidad para quedar habilitado y publicar el perfil. Vincular Mercado Pago no es condición para registrar la cuenta, completar la verificación ni publicar el perfil: se exige inmediatamente antes del primer Me interesa o Aceptar pedido que pueda generar una contratación paga y para recibir los pagos correspondientes. Si falta un dato necesario, Veni bloquea únicamente la función que lo requiere. Los errores pueden impedir la verificación o afectar la coordinación de una reserva; podés corregirlos o pedir revisión.

Son opcionales, entre otros, el certificado del Paseador, los recordatorios de bienestar, el uso de ubicación automática durante el registro, la vinculación de chapita y la publicación de un contacto. No activar esas funciones no impide utilizar las demás para las que cumplas los requisitos.

La lista de espera también es opcional. El formulario debe distinguir los campos obligatorios de los opcionales y explicar el envío de avisos y la copia en el CRM de Francia antes de la inscripción. Retirar esa inscripción no impide crear o utilizar una cuenta de Veni. El consentimiento para recibir avisos de disponibilidad no autoriza campañas promocionales distintas ni comunicaciones indefinidas.

Cuando un tratamiento requiere consentimiento, Veni lo solicita de forma libre, expresa e informada. Para esta versión, los Términos aplicables y esta Política se presentan juntos en un aviso obligatorio y versionado, con enlaces para abrir ambos documentos y una única acción Aceptar y continuar. No se agregan casillas separadas para Amplitude o AppsFlyer, y sus nombres no se muestran en el aviso breve: la información completa sobre estos proveedores, finalidades, datos, conservación y derechos se encuentra en esta Política. Antes de esa aceptación, Veni bloquea los eventos opcionales de analítica de producto y atribución. Las autorizaciones independientes exigidas por el sistema operativo —por ejemplo, App Tracking Transparency cuando corresponda— se solicitan por separado. Podés retirar consentimientos opcionales para el futuro o pedir la supresión de datos escribiendo a [email protected]. Esto no invalida lo realizado lícitamente antes ni impide conservar información por otra causa legal aplicable.

Leer esta Política no implica consentir publicidad, publicación de contactos, uso externo de imágenes o cualquier tratamiento opcional. Veni no vende datos personales ni concede a proveedores autorización para explotarlos con fines propios ajenos al servicio contratado.

4. Ubicación, dirección y GPS

Durante el registro, Veni puede pedir permiso para determinar tu ubicación y utilizar Google Maps/Places para proponer una dirección. Debés revisarla y confirmarla. Podés rechazar el permiso y cargar o corregir la dirección manualmente.

El domicilio particular y la ubicación precisa de referencia del Paseador no se muestran en perfiles públicos ni en resultados de búsqueda. Para evaluar solicitudes se muestra la zona y la información limitada del servicio. El punto exacto de encuentro se comunica al Paseador involucrado cuando sea necesario para revisar o cumplir la reserva.

Durante un paseo, Veni puede registrar la ubicación del dispositivo del Paseador y mostrar al Dueño los puntos o recorrido correspondientes a su orden. La recolección se limita al contexto de la prestación; si requiere funcionar en segundo plano, se explicará antes de solicitar ese permiso del sistema. No se utiliza para seguir al Paseador fuera del servicio. El Dueño no comparte continuamente su ubicación para recibir el seguimiento.

Podés administrar los permisos en el dispositivo. Revocarlos puede impedir registrar o ver un recorrido completo, pero la aplicación contempla advertencias y fallos de señal. El GPS no reemplaza los PIN de entrega y devolución. En paseos grupales, la visualización del recorrido no debe revelar nombres, direcciones ni datos de otros Dueños.

Veni no debe enviar direcciones completas, coordenadas precisas, códigos de chapita, PIN, documentos ni contenido de mensajes a herramientas de analítica de producto.

5. Qué información ven otras personas

Perfiles y solicitudes. Los usuarios pueden consultar el perfil profesional del Paseador, foto, oferta, zona, reputación y distintivos descritos en la aplicación. No acceden al DNI, selfie de verificación, domicilio particular, credenciales ni cuenta de pagos. Los Paseadores habilitados de la zona pueden ver la información limitada de una solicitud pública y del perro para evaluar si pueden realizar el servicio; no el domicilio particular, contacto privado o historial completo de bienestar.

Reserva. En la solicitud pública, sólo el Paseador seleccionado recibe el punto exacto de encuentro y las condiciones finales antes de decidir si acepta el Acuerdo Particular; los demás interesados no acceden a ese dato. El mero Me interesa no es una aceptación contractual. El acceso previo a la contratación se limita a evaluar esa solicitud y exige confidencialidad; al rechazarla, vencer el plazo o dejar de ser el candidato seleccionado se retira el acceso operativo a esos datos, salvo la conservación mínima legalmente justificada.

Las partes de una orden confirmada acceden al chat y los reportes correspondientes. El Paseador ve la información del perro necesaria para la seguridad —incluidas conducta, alergias y medicación relevante—, pero no el código de chapita ni el historial completo de bienestar. Finalizado el servicio, el acceso queda limitado a la documentación necesaria para sus propios comprobantes y reclamos.

Reseñas. Las opiniones y los datos de autor que muestre el formulario de publicación pueden verse junto al perfil evaluado. No publiques domicilios, teléfonos, documentos ni fotografías identificables de terceros ajenos al paseo. Podés solicitar revisión de contenido que vulnere tus derechos.

Chapita. Vincular un código requiere una autorización específica para mostrar el contacto seleccionado a quien consulte correctamente ese código. La autorización puede retirarse; desde ese momento debe detenerse la exhibición. El código no garantiza confidencialidad frente a cualquier persona que lo conozca. El domicilio particular nunca se publica en esta función.

Mascota perdida. Antes de publicar, se informa qué datos del perro, zona y contacto serán visibles. Podés cerrar el aviso o retirar el contacto. Otras personas pueden haber guardado una copia mientras estuvo visible, por lo que Veni no puede asegurar su eliminación fuera de los sistemas bajo su control.

La página de chapita no exige al visitante una cuenta ni un formulario de identidad o contacto. Sí puede generar registros técnicos de acceso, seguridad y consulta del código. La consulta puede notificar al Dueño que se ingresó el código, sin revelar la IP u otros identificadores técnicos del visitante.

6. Bienestar y automatizaciones

Veni utiliza los registros del perro para presentar su evolución y recordatorios basados en fechas ingresadas y reglas de la función. No formula diagnósticos, prescribe tratamientos ni sustituye una consulta veterinaria. No se deben inferir enfermedades humanas ni características sensibles de las personas a partir de esos registros.

La aplicación también aplica reglas para disponibilidad, compatibilidad de zona, vencimientos, pagos y estados. Las reseñas o señales de incidentes pueden requerir una revisión de seguridad. Podés pedir una explicación y revisión humana de decisiones que afecten tu cuenta, verificación o reclamo a través del Centro de Ayuda o del email de contacto. Veni no utiliza el DNI, la selfie, los chats ni los recorridos para entrenar modelos de inteligencia artificial de uso general.

7. Almacenamiento, proveedores y otros destinatarios

Los datos principales de la aplicación —cuentas, perfiles, perros, órdenes, chats, estados de pago, aceptaciones y solicitudes sobre datos personales— se guardan en una base PostgreSQL administrada por Veni en un servidor virtual contratado a DonWeb / Dattatec, en Buenos Aires, Argentina. Los archivos privados, incluidos DNI, selfies, registros de bienestar y reportes, se almacenan en ese servidor. Esto no significa que toda la información permanezca exclusivamente en Argentina: las siguientes integraciones también intervienen en el servicio.

La ubicación de almacenamiento indicada no garantiza que todo acceso técnico, distribución o tratamiento de un proveedor ocurra únicamente allí. Los proveedores globales pueden utilizar otros centros o subcontratistas conforme a sus condiciones y a las garantías aplicables.

Mercado Pago también trata información para sus obligaciones regulatorias y prevención del fraude bajo su propia política. Veni no solicita su contraseña ni conserva el número completo de tarjeta o el código de seguridad en sus bases. Los datos de autenticación y permisos de la vinculación del Paseador se protegen en el servidor de Veni.

La atención de consultas y reclamos está a cargo de Veni. Actualmente no se utiliza un helpdesk externo ni se transfieren tickets a un servicio externo de primer nivel. Las quejas y disputas se gestionan en la base y el panel interno. Las comunicaciones por email siguen utilizando infraestructura de correo; la ausencia de helpdesk no significa ausencia de proveedores tecnológicos. Si se incorpora un helpdesk, Veni informará el proveedor, los datos compartidos y su ubicación antes de iniciar ese tratamiento.

También se comunica información a la contraparte de la reserva en el alcance de la sección 5, a profesionales o servicios de emergencia cuando sea necesario y legalmente procedente, y a autoridades ante un requerimiento válido. Los prestadores que actúan por cuenta de Veni deben estar sujetos a instrucciones, confidencialidad y límites de uso. Podés consultar destinatarios y condiciones a [email protected]. Su intervención no elimina las obligaciones de Veni.

8. Transferencias internacionales

La operación incluye tratamiento en Argentina y transferencias al exterior: fotos públicas a Cloudflare R2 en región EU, copia de la lista de espera al CRM en Francia, errores a Sentry en Alemania, analítica de app a Amplitude mediante la organización y los endpoints de Estados Unidos de Veni, atribución a AppsFlyer, correos a Resend en Estados Unidos y datos necesarios para los servicios globales de Google, Apple y Cloudflare. La ubicación de un proveedor no permite presumir que todos sus centros de datos o subcontratistas están en ese país.

Antes de efectuar una transferencia, Veni debe identificar el destino y contar con el mecanismo exigible: un país reconocido como adecuado por la AAIP, garantías contractuales admitidas por esa autoridad u otra excepción legal aplicable al caso. Cuando corresponda, se utilizan cláusulas contractuales modelo para proteger los datos y limitar su uso. Aceptar los Términos o leer esta Política no constituye una autorización indiscriminada para transferir datos a cualquier país.

Podés pedir información sobre los destinos efectivamente utilizados y las garantías correspondientes a [email protected]. Si cambia sustancialmente el tratamiento, Veni informará el cambio y solicitará un nuevo consentimiento cuando sea legalmente necesario.

9. Conservación y eliminación

Veni conserva datos sólo mientras sean necesarios para su finalidad o exista una obligación concreta. El cierre de la cuenta no justifica retener indiscriminadamente todo su contenido. Se aplican los siguientes criterios y límites de conservación ordinaria:

La eliminación de la lista de espera debe abarcar tanto la base en Argentina como su copia en Francia. Los límites de Sentry y Resend deben aplicarse mediante las opciones de conservación o eliminación del proveedor. Si un proveedor conserva determinados registros como responsable independiente por una obligación propia, se aplican sus condiciones y los derechos correspondientes; esto no autoriza a Veni a seguir usándolos para otra finalidad.

Estos límites no obligan a conservar datos durante todo el período si antes dejan de ser necesarios, ni suspenden los plazos para atender tus derechos. Si una obligación legal, una controversia, una orden de autoridad o derechos de terceros impiden suprimir determinados registros, Veni explicará la razón y conservará únicamente lo pertinente, con acceso restringido y sin reutilización comercial. Se revisará su necesidad al finalizar esa causa.

Las copias de respaldo deben quedar fuera del uso ordinario y agotarse por rotación en un máximo de 90 días; una restauración debe reaplicar las supresiones. Este mecanismo no habilita a seguir utilizando datos cuya eliminación ya procedió. La información efectivamente disociada, que ya no permita identificar ni volver a vincular a una persona, puede conservarse para estadísticas.

10. Seguridad y confidencialidad

Veni se compromete a proteger los datos mediante controles de acceso por función, transmisión segura, protección de credenciales, acceso restringido a documentos y adjuntos, trazabilidad de acciones sensibles y medidas de recuperación. No se publican DNI ni selfies de verificación. Los PIN de entrega y devolución no deben circular por notificaciones ni quedar visibles después de su uso; se conserva la constancia de validación necesaria para la orden.

Los archivos privados en el servidor de Veni se almacenan cifrados y los tokens de vinculación de Mercado Pago también se protegen mediante cifrado. Las fotos destinadas a publicación siguen el circuito de medios públicos. No se debe enviar por ese circuito un DNI, una selfie de verificación o un reporte privado. El cifrado de almacenamiento no equivale a cifrado de extremo a extremo ni impide el acceso del personal autorizado para la finalidad informada.

Ningún sistema es infalible. Ante un incidente, Veni debe evaluar su alcance, contenerlo y adoptar las comunicaciones a afectados y autoridades que correspondan. Podés informar un problema a [email protected] sin enviar contraseñas, PIN o números completos de tarjetas.

11. Tus derechos y cómo ejercerlos

Podés solicitar información sobre el tratamiento y el origen y destinatarios de tus datos; acceder a una copia comprensible; rectificar o actualizar datos; pedir su supresión cuando proceda; y retirar consentimientos opcionales. La aplicación incluye controles para solicitar exportación y eliminación. La exportación protege datos privados de terceros y no comprende sus credenciales o información ajena a tu solicitud.

Escribí a [email protected] indicando el derecho que querés ejercer y el email o teléfono asociado a la cuenta. Veni puede verificar tu identidad de manera proporcionada para evitar entregar información a otra persona; no exige por defecto una copia íntegra del DNI cuando un medio menos invasivo es suficiente. Si actuás por otra persona, se verificará la representación.

El pedido de acceso se responde dentro de 10 días corridos. La rectificación, actualización o supresión procedente se realiza dentro de 5 días hábiles, conforme a la Ley 25.326. El acceso es gratuito a intervalos no inferiores a seis meses, y antes si se acredita un interés legítimo. No se condiciona el ejercicio de estos derechos al pago de una deuda o a mantener activo un perfil.

Si una supresión no procede total o parcialmente, se informa la causa legal y se restringe la conservación al dato necesario. Mientras se verifica la exactitud de datos cuestionados, corresponde bloquearlos o indicar que están en revisión, según el caso. El cierre de un perfil Dueño o Paseador no elimina automáticamente el otro: el alcance se aclara al tramitar la solicitud.

Podés presentar una denuncia ante la Agencia de Acceso a la Información Pública (AAIP), autoridad de control de la Ley 25.326, si considerás afectados tus derechos por un incumplimiento, y ejercer la acción de hábeas data que corresponda. Información y canal de denuncia: AAIP — derechos sobre tus datos y denunciar un incumplimiento.

12. Notificaciones, publicidad y almacenamiento local

Las comunicaciones sobre acceso, órdenes, pagos, seguridad y reclamos forman parte del servicio. Podés administrar las notificaciones del dispositivo; desactivarlas puede hacer que no recibas un aviso a tiempo, por lo que la información debe poder consultarse también dentro de Veni.

La app y el sitio utilizan mecanismos técnicos para sesiones, preferencias y seguridad. Cloudflare presta protección del tráfico y Turnstile interviene en /sos para prevenir abuso. La aplicación utiliza Amplitude para analítica de producto y AppsFlyer para atribución de instalaciones, campañas y QR sólo después de la aceptación de esta versión. Google Analytics 4 se utiliza únicamente en veniveni.ar y en páginas de destino publicitarias, nunca dentro de la aplicación. En la web se aplica el modo de consentimiento básico: la etiqueta de Google queda bloqueada hasta la aceptación, analytics_storage se habilita sólo después y los modos publicitarios permanecen denegados. Sentry registra errores de la app y API con la finalidad de diagnóstico descrita en la sección 7.

La analítica no esencial debe contar con información y una opción de consentimiento antes de activarse cuando corresponda; rechazarla o retirarla no impide inscribirse en la lista de espera ni contratar un paseo. Veni no debe incorporar direcciones precisas, documentos, datos de pago, contactos ni contenido de mensajes a esa analítica. Los parámetros de campaña de la lista de espera se utilizan para conocer el origen de la inscripción, sin autorizar por sí otras finalidades publicitarias. Podés administrar cookies en el navegador y ejercer tus derechos sobre estos tratamientos por el email de contacto.

El envío de promociones y el uso de fotos identificables fuera del servicio requieren autorización opcional. Podés retirar esa autorización por el mismo canal o por email. No se exige consentir promociones para abrir una cuenta o realizar una reserva.

12.1 Límites de Amplitude y AppsFlyer en la aplicación

Veni envía únicamente eventos y propiedades aprobados en sus planes de medición. Puede incluir un identificador seudónimo de usuario o instalación, rol activo, pantalla o paso del flujo, plataforma, versión de la aplicación, información técnica del dispositivo, zona aproximada, fuente/campaña/QR e identificadores opacos de solicitud u orden.

No se envían a estas herramientas nombre, email, teléfono, DNI, selfie, dirección, coordenadas o recorrido precisos, PIN, datos de pago, contenido de chats o campos libres, nombre o foto del perro ni datos de salud o bienestar. En Amplitude se mantienen desactivados el enriquecimiento de IP/ubicación, advertising ID, autocapture, session replay, audiencias y funciones de IA salvo una decisión posterior documentada, revisión de privacidad y nueva información al usuario. En AppsFlyer los postbacks a partners y el intercambio publicitario quedan desactivados por defecto; cualquier uso que requiera App Tracking Transparency depende además del permiso separado del sistema operativo.

Veni conserva un registro auditable de la aceptación con identidad o identificador de usuario, versiones de Términos y Política, idioma, versión de app, fecha y hora y hash inmutable de cada documento. Al aceptar, el usuario vuelve al contexto y rol activos; la aceptación no autoriza publicidad, venta de datos ni el uso de categorías prohibidas.

13. Datos de terceros y menores

Veni está destinada a personas de 18 años o más. No deben crearse cuentas para menores ni cargarse deliberadamente sus documentos o imágenes. Si se detectan datos de un menor, se evaluará su supresión y las medidas necesarias de protección.

Si proporcionás un contacto de emergencia o autorizás a otra persona a recibir al perro, informale previamente para qué se usarán sus datos y asegurate de contar con su autorización cuando corresponda. Veni los utiliza sólo para esa coordinación o emergencia. Esa persona también puede ejercer sus derechos por email. Evitá incluir caras, domicilios, matrículas o información de terceros que no sean necesarios en fotos, reportes y no-show.

14. Cambios y disponibilidad

La versión vigente debe estar disponible en la sección Legal antes de recoger los datos. Cuando esta versión reemplace una anterior, Veni mostrará el aviso bloqueante versionado antes de habilitar nuevamente el uso normal de la app; no puede cerrarse tocando fuera, con el botón Atrás ni deslizando. Podés solicitar por email esta Política y la versión que se te informó al registrarte. Veni comunicará cambios relevantes y, si agregan finalidades que requieren consentimiento, lo solicitará antes de iniciar ese tratamiento. La continuidad de uso no reemplaza ese consentimiento.

Un cambio de operador debe identificar al nuevo responsable, su contacto, la fecha y los efectos sobre los datos y contratos, respetando los derechos existentes. Consultas sobre esta Política: [email protected].